|
Otomotiv şirketlerinin satış, satış sonrası, kiralama, ikinci el, sigorta vb. faaliyetlerinden doğan müşteri ilişkilerini, taleplerini, şikâyetlerini, teşekkürlerini, internet üzerinden gelen talepleri, müşteri memnuniyet anketlerini takip edildiği modüldür.
Örneğin; bir müşteri şikâyetinin açılması, şikâyetin kapanana kadar bütün aksiyonlarının takip edildiği, sonuçlandırıldığı modüldür. Bununla beraber aylık, yıllık, günlük, kaç adet şikâyet alındığı, şikâyetlerin nelerden dolayı alındığı gösterir. Böylelikle şirketteki hizmet verilemeyen birimleri ve birimlerin detaylarını görerek aksiyon almamızı sağlar.
Günümüz koşullarında müşteri memnuniyeti ön plana çıkmaktadır. Şirketlerin müşteri ilişkilerini yönetmede zorluk çektiği ve Excel üzerinde kişiye bağlı raporlamayan, hatalara açık olup takip edilemediğinden; müşteri ilişkilerinin kontrol altına alınabilmesi için firmalar sistemlere ihtiyaç hissetmektedir. OSYS Müşteri ilişkileri Yönetim Programı firmaların ihtiyaç duyduğu kontrolü eksiksiz sağlar.
|